Prawa klienta biura podróży to temat, którym każdy podróżnik powinien się zainteresować. W dzisiejszym wpisie przedstawiam 5 rzeczy, których prawdopodobnie nie wiedziałeś na temat Twoich praw jako klienta biura podróży. Czy wiesz, jakie masz prawa w przypadku odwołania rezerwacji lub problemów z hotelem? Biuro podróży zmieniło lub anulowało Twoje wakacje ? Dowiedz się, jak bronić swoich interesów i co robić, gdy coś pójdzie nie tak. Przeczytaj post i obejrzyj film do końca, aby być dobrze przygotowanym na przyszłe wyjazdy!
5 najważniejszych Praw klienta biura podróży
1. Jednolite zasady w całej UE Dzięki nowym przepisom dotyczącym imprez turystycznych, które organizowane są przez biura prowadzące działalność w UE niezależnie od tego, czy rezerwujesz wakacje w Polsce, Niemczech czy Francji, Twoje prawa jako klienta są identyczne. Dlatego, jeśli masz wątpliwości co do przysługujących Ci praw, nie wyrywaj włosów z głowy tylko sprawdź dokładnie jakie prawa Ci przysługują.
2. Zmiana ceny wyjazdu – kiedy jest możliwa? Załóżmy, że zarezerwowałeś wakacje z dużym wyprzedzeniem, a kurs waluty nagle się zmienia. Początkiem stycznia dolar kosztował ok 4,05 pln, obecnie po obniżeniu stóp procentowych rynki zareagowały natychmiast i złoty się osłabił, czego efektem jest natychmiastowy wzrost kursu dolara o 35 groszy czyli o ok. 8%.
Czy biuro podróży może podnieść cenę? Po pierwsze należy sprawdzić w umowie czy takie zapis był zawart. Odpowiedź jest skomplikowana. Jeśli w umowie jest odpowiedni zapis, biuro może dostosować cenę np. z powodów: wzrost kursów walut, wzrost podatków lub opłat od usług turystycznych (np. opłaty klimatyczne, lotniskowe, portowe) lub wzrost cen paliw. Ale uwaga! Istnieją pewne ograniczenia, takie jak:
Zmiana ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed wyjazdem.
Jeśli cena wzrośnie o więcej niż 8%, masz prawo odstąpić od umowy bez konsekwencji.
Jeśli kursy walut czy ceny paliwa spadną, możesz domagać się obniżki ceny (w tym przypadku jednak nie licz na to, że biuro podróży samo zaoferuje Ci zwrot :-)
👇👇👇 Wersja video wpisu poniżej - opatrzona praktycznymi wskazówkami 👇👇👇
3. Rezygnacja z wyjazdu – co warto wiedzieć?
Oczywiście, możesz to zrobić, ale nie zawsze będzie to bezkosztowe. Umowy z biurami podróży zazwyczaj zawierają klauzule dotyczące rezygnacji. W zależności od agencji i czasu do planowanego wyjazdu, możesz liczyć na zwrot pewnej części wpłaconych środków. Jeśli jednak zdecydujesz się na odwołanie w ostatniej chwili, biuro może potrącić nawet do 90% wartości wyjazdu. Jeśli zrezygnujesz wcześniej, np. minimum 35 dni przed wyjazdem, strata może wynieść od 5 do 35%.
Istnieją jednak pewne wyjątki. Wiele biur podróży oferuje ubezpieczenie od rezygnacji, co oznacza, że w przypadku odwołania wyjazdu, ubezpieczyciel pokryje straty, które biuro potrąciło. Możesz również samodzielnie wykupić takie ubezpieczenie, które w zależności od planu, może obejmować różne sytuacje uniemożliwiające wyjazd, takie jak choroba, ciąża, utrata dokumentów czy utrata pracy. W niektórych planach uwzględnione są również inne powody rezygnacji, takie jak konieczność przystąpienia do egzaminu, wezwanie do sądu czy uczestnictwo w procedurze pobierania komórek szpiku kostnego.
Szukasz ubezpieczenia podróżnego skorzystaj z rankomat.pl znajdziesz tam porównanie najtańszego ubezpieczenia dla Ciebie, a jeśli skorzystasz z linku w opisie do filmu, to już za samą wycenę, ubezpieczenia my otrzymamy 5 zeta na utrzymanie naszego kanału i strony internetowej. Z góry dzięki! |
|---|
4. Ukryte opłaty – jak się przed nimi bronić? Nowe przepisy zdecydowanie ograniczyły możliwość stosowania ukrytych opłat przez biura podróży. Jeśli na miejscu okaże się, że musisz płacić za coś, o czym nie byłeś informowany, biuro będzie musiało pokryć te koszty. Pamiętaj, że biuro ma obowiązek poinformować Cię o wszystkich kosztach przed podpisaniem umowy.
Przykład? Oglądasz przepiękne zdjęcia jednej z ofert wyjazdu na Majorkę. Hotel zlokalizowany jest przy plaży, a na niej znajdują się rzędy leżaków z parasolami. Oczami wyobraźni widzisz już, jak brązowieje nasza skóra, dzieci budują gigantyczne zamki z piasku. Dopiero na miejscu odkrywasz, że leżaki owszem są i nawet mogą z nich korzystać goście hotelowi, ale komplet z parasolem kosztuje 15 EUR dziennie.
No i klops, bo 7-dniowe wczasy nagle stają się droższe o blisko 300 PLN, a przecież wszystko miało być już w cenie. Zgodnie z nowym prawem, biuro podróży nie może ukrywać przed tobą takich niespodzianek. Jeszcze przed podpisaniem umowy przedstawiciel biura musi poinformować o wszystkich szczegółach wyjazdu, w tym absolutnie każdej dodatkowej opłacie – od tych zaskakujących, typu płatne leżaki czy ręczniki, poprzez dopłaty za napoje alkoholowe w wyjeździe all inclusive, sprzątanie czy animacje dla dzieci, aż po te bardziej oczywiste – opłaty za napoje z minibaru albo wycieczki fakultatywne.
Nie daj się zaskoczyć! Poznaj swoje prawa jako klient biura podróży
5. Kto ma rację w sporze? Jeśli pojawi się spór dotyczący opłat, to biuro podróży musi udowodnić, że zostałeś prawidłowo poinformowany. Warto więc dokładnie przeczytać wszystkie dokumenty przed podpisaniem.
Klient musi dokładnie wiedzieć, co jest wliczone w cenę, a za co przyjdzie mu dodatkowo zapłacić.Jeśli dojdzie do sytuacji, w której nie zostałeś poinformowany o takich opłatach – na przykład za wspomniane leżaki, to biuro podróży będzie musiało wyrównać tę kwotę.
Źródłem informacji i obszernej wiedzy jest strona konsument.gov.pl
Wskazówki:
Jeżeli w umowie jest mowa o potencjalnym zwiększeniu ceny wyjazdu z powodu fluktuacji walutowych, cen paliwa czy innych opłat, pamiętaj, że działa to w obie strony.
Jeśli wartość dolara czy ropy spadnie, masz prawo żądać obniżki ceny wycieczki.
Cena nie może zostać zmieniona mniej niż 20 dni przed planowanym wyjazdem. Jeśli wzrośnie o ponad 8%, możesz zrezygnować bez konsekwencji.
To na biurze spoczywa obowiązek poinformowania Cię o wszystkich szczegółach umowy. Muszą oni również udowodnić, że byłeś świadomy wszystkich opłat przed jej podpisaniem.
Jeśli biuro podróży nie poinformowało Cię o pewnych dodatkowych kosztach, takich jak opłaty za leżaki czy napoje w opcji all inclusive, muszą one pokryć te koszty.
Rozważ zakup opcji rezygnacji bez opłat, zwłaszcza jeśli rezerwujesz wakacje z dużym wyprzedzeniem. Nigdy nie wiadomo, co przyniesie przyszłość.
Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z wyjazdu i ryzykujesz utratą dużej sumy pieniędzy, poszukaj kogoś, kto mógłby przejąć Twoją rezerwację. Upewnij się, ile będzie kosztować zmiana danych w biurze.
Jeśli organizator dokona znaczących zmian w Twoim wyjeździe, takich jak miejsce, data czy środek transportu, muszą oni zwrócić Ci wszystkie poniesione koszty.
Podsumowanie
Pamiętaj, że jako klient masz określone prawa. Znając je, możesz cieszyć się spokojnymi i bezproblemowymi wakacjami. W razie wątpliwości zawsze warto skonsultować się z ekspertem lub odpowiednim urzędem.
Zapraszam Cię na mój kanał na YT znajdziesz tam sporo ciekawych filmów pogrupowanych w playlisty np. z Malediwów, Bali, Grecji, Zanzibaru, Meksyku, Kostaryki, Majorki, Minorki, Sardynii czy Omanu i wielu innych ciekawych miejsc.
Zaglądnij na nasz patronite lub postawić nam kawkę ☕️, będziemy wdzięczni za każde wsparcie, które przeznaczymy na utrzymanie kanału YouTube oraz bloga.
👇👇👇👇👇👇👇👇👇
👆👆👆👆👆👆👆👆👆
Jeśli szukasz auta to link do wyszukiwarki znajdziesz również w opisie, a jeśli szukasz ubezpieczenia przed podróżą w opisie znajdziesz link do wyszukiwarki Rankomat - już samo wyszukiwanie oferty to 5 zł wsparcia czyli pół obiadku w podróży :-)
Facebook https://www.facebook.com/Wypaddoraju
Instagram https://www.instagram.com/wypaddoraj
Created by Wypad z kraju do raju
Comments